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售后承诺

1. 售后服务体系:

为进一步提高服务效率,为广大用户提供“一个电话,服务到家”的专线服务,全力打造“全心为你”的雷沃服务品牌,仲博娱乐官方网站在行业创新推行“1+5+3服务标准,服务标准释义如下:

用户一个电话服务到家:400-829-3888

代理商5个服务标准动作:回复用户、出发、到达、完工、检查培训

呼叫中心3次电话回访:出发告知、完工回访、3天验证回访

2. 售后服务方案:

400-829-3888接到客户报修电话,在三分钟内派工区域服务人员,服务人员接到派工10分钟内回复用户,并了解故障,准备配件。服务人员2小时到达车辆现场。

3、售后服务承诺:

质保一年,保修年。2小时服务到位,全天候24小时服务。

4、全心为你、无忧用车 ”服务流程:

零小时交车服务,重点培训司机

一、安全操作注意事项

二、装载机的维护保养

三、装载机的操作知识

质保期内的车辆跟踪服务

根据设备工作时间对车辆进行100小时、600小时、1200小时、1800小时、2400小时的强制跟踪,并对设备进行全面检查。根据车辆使用情况,对司机进行交流培训。

保修期内的车辆跟踪服务

定期电话和上门回访,了解车辆使用情况,建立车辆使用档案,对车辆故障早发现,早解决,减少车辆停机时间。公司定期组织销售人员、服务人员进行冬季、夏季客户关爱走访活动。

出保检查服务

质保期结束前,服务人员提前7日为客户全面检查设备,做到有问题早检查早解决,为客户节省运行费用。

                                                 

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